大家好，我是聚米微商總代婷子v:398170516

主營：婧氏草本牙膏，婧氏負(fù)離子衛(wèi)生巾，婧氏舒心寶護(hù)理貼，婧氏通絡(luò)粉，婧氏護(hù)膚品，婧氏小酵官酵素原液
我們都知道，做微商不可能一輩子只做身邊朋友的生意對吧，你想要做大做強，那么肯定是少不開拓陌生人市場。

那么我們做微商，肯定有很多的小伙伴都會每天在這個平臺上面去加很多的陌生好友，對吧，單身了，我卻發(fā)現(xiàn)很多的人只是加了好友，并沒有跟好友去互動聊天，可能有的人會說，我不知道怎么樣去聊天，也有的人會講，我根本就不用聊天。

那么你們是不是也這么覺得？

很多的人跟我抱怨，微商難做微商不能做了，那么你是用這樣的方式去做的，我覺得是很難做，因為你們都跟你們的好友沒有交集，各發(fā)各的朋友圈，那么怎么能成功呢？

所以會聊天是成交的關(guān)鍵因素之一，但是僅僅是會聊還不行，想成為牛氣的微商人，我們還要學(xué)會贏得潛在顧客的信任，才能更輕松的出單。

思考一個問題：為什么潛在顧客咨詢了很久還是不買你的產(chǎn)品？

賣貨中常見的事就是丟單，對我們做零售的來說，客戶不信任＝丟單，幾乎所有的微商人都丟過單。

曾經(jīng)有人做過統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)因為顧客沒有信任感而導(dǎo)致的丟單，比其他因素所導(dǎo)致的銷售失敗的總和還要多?？梢姡①I賣關(guān)系之間的信任感有多重要。

避免5類信任崩塌錯誤

那么為什么顧客不信任你呢？看看以下幾點是不是你在和顧客交流的過程中容易犯的錯誤：

錯誤1．侵略性太強

不遺余力的和顧客推銷自己的產(chǎn)品，不管顧客是否感興趣，一次不行兩次，兩次不行五次，過分糾纏。

對于這樣的賣貨方式，只能適得其反，將顧客越推越遠(yuǎn)。

錯誤2．不夠真誠

只考慮自己是否能將東西賣出去，從來就沒惦記過顧客的需求、問題和感受。

你只要想你的產(chǎn)品，客戶馬上就會懷疑你的真誠。這個規(guī)律百試不爽，銷售人員掏出產(chǎn)品之時，往往就是客戶離你而去之日。

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錯誤3．太喜歡操縱

自以為知道顧客的想法和動機(jī)，自以為比客戶聰明，自以為一切都會按照自己從前的經(jīng)驗發(fā)生，而忘了：顧客才是出單的主導(dǎo)力量，才是成交成功與失敗的的決定者。

假如你是賣護(hù)膚品的，顧客的肌膚可能是易過敏性質(zhì)，容易起紅血絲，你就不能說你這個肌膚問題只有用XXX才會得到改善，其他的沒用。你只需給出建議：XXX產(chǎn)品對改善紅血絲問題非常有效，然后可以給出案例，這樣自然而然的推薦給他。
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銷售能力再強，都不可能比客戶更了解自己?？蛻艉苋菀装l(fā)現(xiàn)你的操縱行為，一旦發(fā)現(xiàn)，你必死無疑，因為沒有人喜歡被當(dāng)傻瓜操縱。

錯誤4．急于告訴客戶“這都是你要的”

這是銷售人員自殺的快辦法，想找死，就試試這個辦法，客戶想不想要是客戶說了算，不是銷售說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。

如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自說自話，客戶會認(rèn)為你只想賣東西，而不是想幫助他。

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錯誤5．你的性不夠

這方面可能表現(xiàn)在你不夠了解你的產(chǎn)品，不夠了解你的潛在顧客的需求，對產(chǎn)品所屬的行業(yè)知識知之甚少，如果你不，客戶就會認(rèn)為你是個外行人，不懂他，所以很難信任你。

原因還可以列很多，比如：客戶認(rèn)為你在夸大自己的東西；客戶認(rèn)為你太隨便，不能托付生意；客戶認(rèn)為你很討厭，像個騙子等等。

客戶決定買你的東西往往需要很長時間，但是他決定不買你的東西只要30秒鐘就夠了。不信任就是懷疑，仔細(xì)想想，客戶到底是懷疑你什么？

其實，無論列示多少條，歸根結(jié)底，客戶懷疑你的地方只有一個：他認(rèn)為你動機(jī)不純！你只是想賣東西，而不是在關(guān)心他的利益（包括個人利益）。

那么你要做的是打消潛在顧客的這種懷疑。

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通過聊天快速建立信任感

考慮一個問題：哪類人需要我們?nèi)ソ⑿湃胃校?br />
答：有意向購買我們產(chǎn)品的人。

沒錯，只有次想跟你購買產(chǎn)品的人，我們才需要去完成建立信任感的過程，而當(dāng)顧客已經(jīng)買了你的產(chǎn)品，能不能成為長期顧客，就是你的產(chǎn)品質(zhì)量和后期服務(wù)決定的。

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兩個階段：

一、破冰聊天三部曲——針對新加陌生粉絲

很多微商加了很多好友之后不知道如何進(jìn)行聊天的開場，這個問題困擾著很多新手微商，那在我眼中只要三步就可以打開一段聊天。

：測試態(tài)度

第二：自我介紹

第三：話題引誘

1）測試態(tài)度

在剛剛和陌生好友接觸的時候，彼此都不太了解，也無法確定對方愿不愿意跟我們聊下去，我們可以采取一種方式去測試對方的動力，如果說對方回應(yīng)還不錯，那么就可以進(jìn)行下一步。測試的方式有很多，常見的有三點：

：禮貌性測試

例如：hi，很高興認(rèn)識你。

第二：搞笑的表情（直接發(fā)一個表情去）

第三：拉近關(guān)系的親切對話

如果對方回復(fù)你了那就開啟第二步，如果沒有回復(fù)你，你可以等等，不要急功近利，就把別人刪了，別人可能一時不在。

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2）自我介紹

自我介紹這是基本的禮貌，這也是聊天前期對方想了解你的東西，比如說你的名字。不過千萬不要長篇大論的介紹，之前有個代理很傻的一上來直接說自己是賣什么什么產(chǎn)品，兄弟，你這樣會把別人嚇跑的，也就是拉黑你。

一句話就好，不過需要真誠大方主動的說出來，不要等對方問你了再講出來。既然對方對你有動力了，那就主動的聊下去吧。
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比如：我叫XX，你怎么稱呼，那既然我們認(rèn)識了彼此介紹一下，你可以叫我XX，90后，創(chuàng)業(yè)青年一枚。（好語音形式）語音的話會讓別人有一個真實的感覺。

真誠大方有禮貌，哪一個人不喜歡。不要畏手畏腳，想好了就去做。

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3）話題引誘

主動引起話題。

要記住在社交行為當(dāng)中，人永遠(yuǎn)關(guān)注的是自己，人們非常在意別人對自己的看法和感覺，所以說我們可以從對方的身上去引起話題。

比如說，你在他朋友圈看見他的旅游照片，你可以說：哇，景色好美，看你的朋友圈，簡直是風(fēng)景勝地，你經(jīng)常旅游嗎？

或者說你看見她的照片，你可以說：看你的照片，你是不是喜歡研究古裝?；蛘哒f，我覺得你是一個特別會生活的小姐姐。

當(dāng)你這么說的時候，對方是非常樂意聽的，她會覺得你有關(guān)注她，人永遠(yuǎn)不會討厭喜歡自己的人。這樣就一步一步打開你和潛在顧客的話題了。

動力有了，自我表達(dá)有了，真誠的贊美也有了，你已經(jīng)成功在對方的心中建立了非常好的印象。

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二、陳述句引入——針對打過招呼的潛在顧客

陳述＋話題開啟：先描述自己的狀態(tài)和想法，這樣的目的性不至于太強，避免讓對方回答有太多的思考。

記得有一首歌里唱：“有些故事 不必說給 每個人聽，有些情緒 是該說給 懂的人聽”。而通訊錄里這么多不是“懂的人”的人，屏蔽他們?nèi)舯恢懒怂坪醺闊?，于是，為了避免他們因“聽不懂”而造成的誤會，為了不用費心費力地去維護(hù)表面的禮貌，好的方法就是——不發(fā)言。


同時因為加了越來越多的人，我們也越來越多地被“看到”各種與我們無關(guān)的生活、各種我們并不需要的信息，分散了精力，浪費了時間。于是乎，采取與“不說話”相同的處理方式，那就是開啟“不看此人的朋友圈”。


說一個人的精力有限，所以在一段時間里面能維系的朋友關(guān)系至多只有15個。我們總是誤以為把某個人加進(jìn)自己的通訊錄，他/她就成了自己的朋友——這種錯覺如同我們買了一本書放在自己的書架上，就以為自己看過了這本書似的。好友小嫻有次和我抱怨有個人在很多朋友的照片下的評論都是類似幾句話，我笑她怎么會介意這個，因為人家的評論根本就是不走心的呀，“你自己覺得你跟這個人熟嗎？” 。


是啊，廣東我們認(rèn)識的人越來越多，深交的人卻越來越少；點的贊越來越多，其實是不知道應(yīng)該說些什么；通訊錄里的名字越來越多，卻漸漸失去了我們真正想關(guān)心的人的消息。我們偶爾轉(zhuǎn)發(fā)一條當(dāng)下熱的話題表示下合群和互動，但不再會提起自己的生活狀態(tài)和真實想法；我們習(xí)慣在某個人發(fā)的照片下說一句“改天聚聚啊或找個時間一起去啊”，然后，便沒有了“然后”。有時候，忽然的一個瞬間，我們會想起很久又沒有某個朋友的消息了。


那么通過以上兩個聊天進(jìn)階的過程，基本就足以達(dá)到你和潛在顧客的一個信任關(guān)系，同時注意朋友圈的打造和自身性的塑造，讓顧客信任你，非常容易。
婷子v:398170516

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