胖東來門店運(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)：行為服務(wù)方面

1、未執(zhí)行或不規(guī)范使用問好制度；（扣2分）

2、未靈活使用禮貌用語，禮貌用語見《禮貌用語50條》 ；（扣2分）

3、未耐心傾聽顧客需求，說話時(shí)雙眼未注視顧客；（扣2分）

4、接待顧客時(shí)未靈活使用普通話；（扣2分）

5、在顧客詢問或有需要時(shí)，員工沒有及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客，不回不解釋或未耐心細(xì)致的回答、語氣生硬；（扣5分）

6、在顧客較多時(shí)，未做到接一問二招呼三、未禮貌向顧客致歉、不理睬顧客；（扣5分）

7、因區(qū)域員工交接不認(rèn)真，沒有及時(shí)為顧客拿取所需商品；（扣5分）

8、在遇到顧客詢問時(shí)，未將顧客帶到目的地，因工作不能離崗時(shí)，未告知顧客詳細(xì)地址、未準(zhǔn)確為顧客指引；（扣2分）

胖東來游學(xué)班，胖東來研學(xué)總裁班課程 報(bào) 名 186 5843 1656 黃老師

9、服務(wù)過程中使用服務(wù)忌語，服務(wù)忌語見《服務(wù)忌語20條》 ；（扣20分）

10、部門員工對(duì)本部門商品陳列位置不熟悉；（扣2分）

11、員工不熟悉公司的大型促銷活動(dòng)；（扣2分）

12、部門管理人員不熟悉本部門的主要促銷活動(dòng)；（扣2分）

13、大門口迎、送賓無服務(wù)用語；（扣2分）

14、連卷袋用完后，未及時(shí)不足；（扣1分）

15、區(qū)域內(nèi)無員工為顧客提供服務(wù)、而使顧客到處找，引起不滿；（扣2分）

16、計(jì)價(jià)臺(tái)排隊(duì)出現(xiàn)6人以上（稱臺(tái)全開除外）未采取措施；（扣5分）

17、商品過稱后，打稱人員未唱報(bào)商品的相關(guān)信息（品名、價(jià)格）；（扣2分）

18、未如實(shí)向顧客介紹商品性能；（扣5分）

19、迎賓、送賓音樂響起時(shí)員工沒有自覺列隊(duì)及標(biāo)準(zhǔn)站姿的；（扣1分）

主營產(chǎn)品: 管理培訓(xùn),企業(yè)管理培訓(xùn),總裁培訓(xùn),總裁班

深圳近發(fā)科技有限公司提供的企業(yè)管理培訓(xùn)課程，課程主題包含：經(jīng)營管理、企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略定位、財(cái)務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、股權(quán)架構(gòu)、頂層設(shè)計(jì)、商業(yè)模式、高層管理、中層管理、團(tuán)隊(duì)管理、員工管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、老板培訓(xùn)、總經(jīng)理培訓(xùn)、總裁班、演講培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、口才培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)營系統(tǒng)、經(jīng)營之道、家庭教育、家業(yè)傳承等。

• 

  余世維企業(yè)管理培訓(xùn)，余世維公開課，余世維企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

  3980元

  產(chǎn)品名：管理培訓(xùn)

• 

  余世維中層管理者培訓(xùn)課程

  3980元

  產(chǎn)品名：管理培訓(xùn)

• 

  余世維中層管理者培訓(xùn)課程，余世維企業(yè)管理培訓(xùn)課程

  3980元

  產(chǎn)品名：管理培訓(xùn)

• 

  余世維企業(yè)高管培訓(xùn)，余世維中層管理者培訓(xùn)課程

  3980元

  產(chǎn)品名：管理培訓(xùn)

• 

  余世維中層管理培訓(xùn)課程，余世維管理者培訓(xùn)，余世維高管培訓(xùn)

  3980元

  產(chǎn)品名：管理培訓(xùn)

• 

  余世維老師中層管理培訓(xùn)課程，余世維管理者培訓(xùn)課程

  3980元

  產(chǎn)品名：管理培訓(xùn)

• 

  余世維中層管理培訓(xùn)課程，余世維管理者培訓(xùn)

  3980元

  產(chǎn)品名：管理培訓(xùn)

• 

  深圳企業(yè)戰(zhàn)略咨詢課程，昆侖戰(zhàn)略定位班

  4000元

  產(chǎn)品名：管理培訓(xùn)