如何培訓(xùn)店員文明舉止

　　對(duì)門店員工所要求的文雅的舉止，就是要求門店員工在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，在體態(tài)動(dòng)作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面，表現(xiàn)出大方、端莊、有禮、富有教養(yǎng)，顯現(xiàn)出素質(zhì)高、修養(yǎng)好的良好形象。 門店員工的舉止主要包括站立、行走、拿遞、展放和接待顧客時(shí)迎客、介紹、答詢、道別等的行為。這些舉止，體現(xiàn)著門店員工的行為風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)是心靈美的自然流露，它是建立在品德規(guī)范與經(jīng)商道德以及關(guān)心與尊重顧客的基礎(chǔ)上的。因此，門店員工應(yīng)十分注意嚴(yán)格要求自己，做到舉止文雅。 店長(zhǎng)培訓(xùn)
　　對(duì)于店員文雅的舉止具體要求為：站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺(jué)；行走，要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙；招呼顧客，要心誠(chéng)語(yǔ)悅，面帶微笑，聲音清晰；介紹商品，要態(tài)度誠(chéng)懇，敘說(shuō)得當(dāng)，聲音和緩；拿遞商品，要準(zhǔn)確、敏捷、方法正確、輕拿輕放；同顧客道別，要彬彬有禮，語(yǔ)調(diào)親切。
　　得體的談吐 得體的談吐就是指要求門店員工在接待顧客的時(shí)候，能針對(duì)不同類型的顧客，使用適合的語(yǔ)言，很有分寸地交談。做到微笑自然、語(yǔ)氣和藹、情緒飽滿、精神集中，姿態(tài)與語(yǔ)境合適。
　　具體要求為：在談吐措辭、語(yǔ)調(diào)、表情等方面，能夠清晰準(zhǔn)確，快慢適度，充滿誠(chéng)摯善意，富有感染力和說(shuō)服力。
門店員工個(gè)人形象規(guī)范
1．整體形象要求
(1)穿著制服，別好工牌。
(2)服裝整潔，儀表端莊。 (3)面帶微笑，禮貌待客。 (4)互相檢查，共同提高。
2．男性門店員工儀容要求
(1)服裝：穿著規(guī)定制服，衣服要整潔并經(jīng)過(guò)熨燙，襯衫紐扣要扣牢，禁止卷袖口。
(2)手：保持清潔衛(wèi)生，禁止留長(zhǎng)指甲。
(3)鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整潔，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、草編鞋。
(4)頭發(fā)：嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭發(fā)，定期理發(fā)并保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，頭發(fā)禁止染成彩色。
(5)裝飾品：食品、餐飲部的員工禁止佩戴飾品，其他部門的員工允許戴婚戒（嵌寶石戒指除外）
(6)臉：不得留胡子、蓄大鬢角。
(7)領(lǐng)帶：與西裝、襯衫搭配得當(dāng)，清潔，系得端正。
(8)款式：符合季節(jié)和工作環(huán)境。
(9)胸卡和工號(hào)牌：端正地別在位置，無(wú)歪斜。
(10)襪子：以黑白兩色為主，無(wú)臭味，無(wú)破損。
3．女性門店員工儀容要求
(1)服裝：穿規(guī)定制服，衣服要整潔并經(jīng)過(guò)熨燙，襯衫紐扣要扣牢，穿比裙子下擺長(zhǎng)的長(zhǎng)筒襪，連褲襪一律肉色。
(2)手：保持手的清潔衛(wèi)生，禁止留長(zhǎng)指甲。
(3)鞋子：穿黑色、咖啡色鞋，保持整潔，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋、草編鞋。
(4)頭發(fā)：定期理發(fā)，保持整潔，長(zhǎng)頭發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)松散披肩，劉海適中，不遮住眉毛；頭發(fā)禁止染成彩色。
(5)裝飾品：頭飾以黑色、咖啡色、藍(lán)色系列為宜；食品、餐飲部門員工禁止佩戴飾品，其他部門員工禁止戴直徑5毫米以上的耳環(huán)；食品、餐飲部的員工禁止戴項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈，其他部門的員工可以戴婚戒（嵌寶石戒指除外）o (6)發(fā)帶和發(fā)夾：樣式大方，顏色素雅。
(7)化妝：淡雅宜人。
(8)香水：清新素雅為宜。 (9)胸卡和工號(hào)牌：端正，別在位置。
(10)絲襪：以肉色為主，無(wú)破損。
4、其他儀容要求
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(1)服裝要洗滌干凈，熨燙平整。
(2)襪子要每天換洗，女員工應(yīng)多預(yù)備一雙襪子，以便替換。
5．養(yǎng)成正確的行禮方式 行禮方式有兩種，由腰到上身彎曲的角度來(lái)分類，有15度禮與45 度禮。
(1)15度禮。15度禮用于打招呼，在回應(yīng)顧客“好的”或“讓您久等”以及在表示感謝惠顧時(shí)，也就是當(dāng)我們對(duì)顧客說(shuō)“歡迎光臨”與 “謝謝”時(shí)均可使用這種行禮方式。 行禮時(shí)，兩腿自然并攏，兩手握放在身前，上身向前傾，上身傾斜時(shí)的視線落在對(duì)方的肩膀，同時(shí)臉上要帶著微笑，給人一種自然親切之感。
(2) 45度禮0 45度禮是客氣、表敬意的行禮。行禮時(shí)的包括以下幾點(diǎn)： 以基本姿勢(shì)站立。 視線：行禮時(shí)須始終注視對(duì)方的眼睛，但須特別注意不可過(guò)于僵硬變成瞪視對(duì)方，除了親切的眼神還要有隨和的笑容。上身傾斜時(shí)的視線，移到1米前的地板上。 頸部、背部要伸直。以腰部為支點(diǎn)，頸背要成一條直線。不可出現(xiàn)垂頭或駝背，否則給人一種不真誠(chéng)的感覺(jué)。 動(dòng)作要有節(jié)奏，不可心不在焉，否則給人一種不尊重他人的感覺(jué)。 速度要一致。上身前傾與抬起的速度要大約相同。速度過(guò)快讓人覺(jué)得草率，太慢又讓人認(rèn)為客氣過(guò)度。 45度禮主要是在向顧客表示歉意或處理顧客抱怨問(wèn)題時(shí)使用，從而讓顧客感到門店員工的誠(chéng)意，緩解矛盾。

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