隨著人們環(huán)保意識(shí)的提高，以及環(huán)保法規(guī)的制約，環(huán)保概念的潤(rùn)滑油規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)將成為潤(rùn)滑油產(chǎn)品的熱點(diǎn)和問題。21世紀(jì)是清潔的時(shí)代，廢氣排放達(dá)到低排放或零排放，汽車及其他用油機(jī)具除使用清潔燃料外，還要求潤(rùn)滑油清潔、。潤(rùn)滑油質(zhì)量需隨著日益嚴(yán)格的環(huán)保要求而不斷提高。 品牌地位 潤(rùn)滑油在石化產(chǎn)品中具品牌效應(yīng)，通常是大石油公司晨示其企業(yè)形象的好載體，公司度與潤(rùn)滑油品牌有著密切關(guān)系。國(guó)外石油公司大都采用公司名稱直接作為其潤(rùn)滑油品牌的名稱。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者大多數(shù)是通過潤(rùn)滑油品牌來了解這些石油公司的。因此，中國(guó)石油、中國(guó)石化兩大集團(tuán)旗下的潤(rùn)滑油品牌，在宣傳中都應(yīng)強(qiáng)化與“中國(guó)石油”、“中國(guó)石化”的隸屬關(guān)系，以公司名稱表明產(chǎn)品與公司的淵源，以品牌名稱表明產(chǎn)品特點(diǎn)。這種做法，既可以充分利用國(guó)際、信謄度高這一寶貴的無形資產(chǎn)，體現(xiàn)企業(yè)的地位特征，給品牌形成強(qiáng)大的支撐，又可以在區(qū)分品牌差異的基礎(chǔ)上，節(jié)省宣傳費(fèi)用，事半功倍。 要維護(hù)和提升品牌形象，做到：建立技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，做好油品知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢與服務(wù)以及隨機(jī)事件處理，提供跟蹤服務(wù);建立包裝油配送物流系統(tǒng)，以快捷周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系;建立客戶管理資料，由專人負(fù)責(zé)，動(dòng)態(tài)管理;定期走訪客戶，傾聽其意見;形成客戶反饋系統(tǒng)，包括其對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝及形象等的感受，以及對(duì)改進(jìn)服務(wù)等的建議;有的客戶投訴處理系統(tǒng)，對(duì)客戶投訴有的管理制度和人員來負(fù)責(zé)處理，無論何種原困，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)給予答復(fù)，并及時(shí)圓滿地予以解決，做到使客戶滿意;向客戶提供必要的產(chǎn)品宣傳資料，24小時(shí)自動(dòng)查詢電話，提供全范圍的產(chǎn)品信息服務(wù)等。

查看全部介紹