摘要：OTA正從營(yíng)銷(xiāo)端往酒店內(nèi)部服務(wù)延伸，酒店集團(tuán)則從酒店內(nèi)部服務(wù)往營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)拓展，終殊途同歸，形成一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)＋服務(wù)”一體化的綜合性平臺(tái)，繼續(xù)發(fā)展下去，一個(gè)革命性的全新商業(yè)模式將誕生，即“管理公司平臺(tái)化”。

【環(huán)球旅訊】（特約評(píng)論員 朱明生）今年早些時(shí)候，在上海發(fā)布了酒店Easy住戰(zhàn)略，推出自助選房、閃住閃結(jié)、自助入離機(jī)、智能客控等多個(gè)面向酒店的技術(shù)。似乎不滿(mǎn)足于只是做預(yù)訂和營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)始通過(guò)安插智能設(shè)備、對(duì)接PMS，或者干脆替換成自己的PMS，慢慢往酒店的服務(wù)環(huán)節(jié)侵入，增強(qiáng)對(duì)酒店資源的掌控力。以前客人只能在酒店官網(wǎng)干的事情，以后也能干了。

不久的將來(lái)，客人在攜程上不僅能搜索酒店、預(yù)訂客房，還能提前登記、自助選房，到了酒店直接用手機(jī)開(kāi)房門(mén)、調(diào)節(jié)空調(diào)和燈光，退房前在手機(jī)中查看賬單并支付，退房后做點(diǎn)評(píng)分享，享受入住前、入住中、入住后的全程服務(wù)。

這種一站式服務(wù)對(duì)客人來(lái)說(shuō)實(shí)在是太方便了，可對(duì)酒店來(lái)說(shuō)實(shí)在是太可怕了，客人對(duì)酒店官渠的忠誠(chéng)度將進(jìn)一步降低，對(duì)攜程的依賴(lài)度將進(jìn)一步提高。一開(kāi)始是銷(xiāo)售權(quán)，然后是選房權(quán)、進(jìn)房權(quán)、結(jié)算權(quán)，直至將來(lái)對(duì)更多權(quán)力和資源的，攜程吹響了全面入侵酒店的號(hào)角。

阿里也在搞類(lèi)似的事情，它和國(guó)內(nèi)大的酒店技術(shù)方案提供商石基合作，一方面繼續(xù)掌控線上資源，另一方面布局未來(lái)酒店。OTA的手，紛紛伸向酒店內(nèi)部。

不少酒店感到不安，試圖抵制與OTA的技術(shù)對(duì)接與合作，它們不愿意讓壟斷者變得更加強(qiáng)大，但這種抵抗很被動(dòng)，很無(wú)奈。部分酒店抵擋不住OTA優(yōu)厚合作條件的誘惑，繳械投降了。

有實(shí)力的集團(tuán)，采取了另一種更為積極的對(duì)抗手段。

似乎是一夜之間，市場(chǎng)上悄悄多了兩個(gè)公司，一個(gè)叫WeHotel，一個(gè)叫盟廣。前者是錦江集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物，一個(gè)目標(biāo)市值100億美金的平臺(tái)型公司。后者是華住集團(tuán)IT公司化的產(chǎn)物，一個(gè)目標(biāo)市值300億人民幣的科技公司。其實(shí)它們?cè)缇痛嬖冢皇墙怕诿襟w和公眾場(chǎng)合發(fā)聲。大家的感覺(jué)是，傳統(tǒng)酒店集團(tuán)開(kāi)始往線上平臺(tái)進(jìn)軍，試圖阻擊OTA的入侵行為，同時(shí)形成自己新的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

過(guò)去幾年，國(guó)內(nèi)各大酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)壓力都很大。大家意識(shí)到，純粹做酒店管理，競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈，找到新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。華住創(chuàng)始人季琦在今年的盟廣產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上說(shuō)，當(dāng)年的美國(guó)淘金熱中，賺錢(qián)的不是挖金子的，而是給淘金者提供工具的。不管能不能挖到金子，工具提供者總是不賠的，盟廣做的就是工具的生意。華住CEO張敏在中國(guó)酒店科技論壇上，更進(jìn)一步闡述道，華住的內(nèi)核是IT。這些信息，用我的理解來(lái)翻譯就是，華住在未來(lái)不僅僅是一家酒店集團(tuán)，更是一家平臺(tái)公司。

除了華住和錦江，其它稍有規(guī)模的酒店集團(tuán)，也幾乎在同一時(shí)期意識(shí)到了平臺(tái)的重要性，紛紛去做。不過(guò)，每一家集團(tuán)的規(guī)劃和側(cè)都不太一樣，這跟它們的公司背景、現(xiàn)有資源以及戰(zhàn)略眼光有關(guān)。不少集團(tuán)做得還比較簡(jiǎn)單，還沒(méi)有系統(tǒng)的規(guī)劃。

有的根本不算個(gè)平臺(tái)，只是賣(mài)賣(mài)自己開(kāi)發(fā)的PMS和軟件工具，號(hào)稱(chēng)是云平臺(tái)，其實(shí)是朵“假云”（我曾把云的特征簡(jiǎn)單總結(jié)為多租戶(hù)、自伸縮、免維護(hù)，它們哪一條都不符合）；有的試圖搞個(gè)會(huì)員聯(lián)盟，可多方利益糾葛其中，一時(shí)還未能理出個(gè)靠譜的模式來(lái)；有的則是將自己的平臺(tái)社會(huì)化，希望做成一個(gè)小攜程的模式，但用攜程的模式去對(duì)抗攜程，似乎有些不自量力。大家都在走一步看一步，功夫尚淺，規(guī)模不大，難以快速做成氣候，。

但大的行業(yè)趨勢(shì)已經(jīng)很明顯，OTA正從營(yíng)銷(xiāo)端往酒店內(nèi)部服務(wù)延伸，酒店集團(tuán)則從酒店內(nèi)部服務(wù)往營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)拓展，終殊途同歸，形成一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)＋服務(wù)”一體化的綜合性平臺(tái)。

如果再往深處想一想，就會(huì)意識(shí)到，這里面蘊(yùn)藏的商機(jī)遠(yuǎn)不止于此。

“營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)”只是平臺(tái)的階段，主要面向客人。繼續(xù)發(fā)展下去，終將導(dǎo)致一個(gè)革命性的全新商業(yè)模式的誕生，即“管理公司平臺(tái)化”! 這個(gè)平臺(tái)，將是一個(gè)“天地一體”的、覆蓋客人出行全程以及酒店整個(gè)生命周期、包含內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的、綜合性、智能化的行業(yè)性平臺(tái)。

所謂“天”，就是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的線上平臺(tái)，所謂“地”，就是基于物聯(lián)網(wǎng)和智能硬件技術(shù)的智慧酒店。這個(gè)平臺(tái)，相當(dāng)于一個(gè)龐大的、松散耦合的、面向整個(gè)酒店行業(yè)的、立于品牌的、以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、虛擬的第三方酒店管理公司。為了論述方便，我給這個(gè)虛擬管理公司平臺(tái)臨時(shí)起個(gè)名字，叫做iPlatform。

這是一個(gè)行業(yè)性平臺(tái)，其未來(lái)發(fā)展規(guī)模，不會(huì)比BAT小。

BAT屬于通用型平臺(tái)，面向所有行業(yè)，但在每個(gè)行業(yè)淺嘗輒止，一般提供營(yíng)銷(xiāo)、電商等表層服務(wù)，而iPlatform則屬于垂直行業(yè)平臺(tái)，滲透到酒店行業(yè)的方方面面，不僅有前端的營(yíng)銷(xiāo)和電商，還有后端的管理和運(yùn)營(yíng)，比BAT做得更全面、更深入。因而需要更懂這個(gè)行業(yè)的公司來(lái)搭建，例如酒店集團(tuán)或者OTA。

iPlatform將是酒店集團(tuán)以及OTA共同進(jìn)化的方向。不久的將來(lái)，酒店集團(tuán)和OTA的界限將變得模糊，你將分不清這是一個(gè)酒店集團(tuán)，還是一個(gè)OTA，因?yàn)榇蠹叶际侨碌钠脚_(tái)，都聚合了無(wú)數(shù)酒店，提供幾乎相同的服務(wù)。

如果到現(xiàn)在你還沒(méi)明白我在說(shuō)什么，下面我就給你描述幾個(gè)典型的場(chǎng)景，看看在iPlatform的支撐下，酒店經(jīng)營(yíng)管理模式是如何被顛覆的，行業(yè)是如何進(jìn)步的。

，我們看看新的酒店項(xiàng)目是如何被開(kāi)發(fā)的。

所有業(yè)主都可以在iPlatform發(fā)布物業(yè)信息，所有物業(yè)需求方如加盟商和品牌方，都可以提出自己的物業(yè)需求，iPlatform將在海量的供需雙方之間，按照一定算法進(jìn)行自動(dòng)匹配，物業(yè)信息將被推送給需求方，供其評(píng)估和篩選，針對(duì)熱門(mén)的物業(yè)，iPlatform還提供多方在線競(jìng)拍機(jī)制。

由于是平臺(tái)撮合，因此一個(gè)門(mén)店的加盟商數(shù)目可以是若干個(gè)，大家以的模式參與進(jìn)來(lái)，由平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。這樣，加盟商的門(mén)檻降低了，原來(lái)要投1000萬(wàn)的，現(xiàn)在投50萬(wàn)就可以，或者把1000萬(wàn)分散投到多個(gè)項(xiàng)目上，形成一個(gè)投資組合，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，由于門(mén)店的每個(gè)股東都是小股東，管理方的控制權(quán)也加強(qiáng)了，可以專(zhuān)心做好經(jīng)營(yíng)，不用在加盟商關(guān)系上耗費(fèi)過(guò)多的精力。

其次，我們看看酒店是如何被管理和運(yùn)營(yíng)的。

新的酒店項(xiàng)目誕生后，下一步就是組建管理團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)酒店管理公司的做法是，從其它現(xiàn)存項(xiàng)目上征集人手，或者臨時(shí)從市場(chǎng)招聘，組成一個(gè)包括總經(jīng)理等核心人員在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)，派赴新項(xiàng)目。這種模式有諸多問(wèn)題，例如，內(nèi)部人才選擇面窄，市場(chǎng)招聘效率低，外派團(tuán)隊(duì)成本高、流動(dòng)性高，等等。此外，為了防止項(xiàng)目缺人，管理公司都在不同程度地提前儲(chǔ)備人才，這其實(shí)也是一種浪費(fèi)。

新的模式是，基于平臺(tái)海量人才庫(kù)存，面向整個(gè)行業(yè)篩選人才，自動(dòng)匹配，在線組隊(duì)。

iPlatform中有若干經(jīng)過(guò)認(rèn)證的管理人員以及人士檔案，新項(xiàng)目招募管理團(tuán)隊(duì)的信息會(huì)有選擇地主動(dòng)推送給他們，感興趣者可以在線應(yīng)征，管理方可以在線初選，或進(jìn)行遠(yuǎn)程面試（當(dāng)然，有些崗位還是需要面談）。系統(tǒng)也可以按管理方事先設(shè)定的條件（如工作地點(diǎn)，工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷，歷史績(jī)效等等）自動(dòng)建議多套團(tuán)隊(duì)組建方案，經(jīng)管理方調(diào)整和確認(rèn)后，在線發(fā)送工作邀請(qǐng)給相關(guān)人員。所有這些管理人員，再也無(wú)需在某一個(gè)實(shí)體管理公司入職，而是松散地掛靠在iPlatform這個(gè)虛擬管理公司平臺(tái)上，工作機(jī)會(huì)更多，更容易滿(mǎn)足自己的各種就業(yè)要求，尤其是可以輕松找到家門(mén)口的工作機(jī)會(huì)，不用長(zhǎng)時(shí)間漂泊在外，在單個(gè)酒店項(xiàng)目上的平均工作時(shí)間更長(zhǎng)，對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效也更有。管理公司也不再需要養(yǎng)人，人才選擇范圍也更廣。

酒店日常經(jīng)營(yíng)中的用人，例如客房清掃員，工程維修人員等等，也可以是同樣的思路。他們也是掛靠在iPlatform平臺(tái)，被多個(gè)酒店共享，成本分?jǐn)?，按需使用。員工的收入增加了，酒店的成本降低了。

iPlatform還提供PMS、OA等云管理系統(tǒng)，供酒店租用，按功能或用戶(hù)數(shù)付費(fèi)。這些系統(tǒng)，是行業(yè)內(nèi)酒店集團(tuán)多年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，讓租用方（尤其是中小酒店）在開(kāi)業(yè)之初就有一個(gè)比較高的管理起點(diǎn)。

總而言之，各種酒店管理資源和能力都將匯聚在平臺(tái)上，傳統(tǒng)酒店管理公司再也沒(méi)有壟斷優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)將以更低的價(jià)格、更透明的條款、更豐富的資源，更好地服務(wù)于加盟商。

后，看看客人是如何被服務(wù)的。

客人的選擇將更多，iPlatform的酒店庫(kù)存來(lái)自整個(gè)行業(yè)，而不是某個(gè)品牌或單個(gè)集團(tuán)。

客人搜選酒店也更加方便，即便輸入“距離恒隆廣場(chǎng)3公里內(nèi)，附近有輕吧、日式購(gòu)物中心以及租車(chē)點(diǎn)，酒店外賓較多，客房窗戶(hù)可以打開(kāi)，不悶”這樣的查詢(xún)條件，系統(tǒng)也能給出合理的建議，這背后是一個(gè)不同于以往的強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)的支撐。

會(huì)員體系在多品牌間是天然打通的，有意愿相互合作的品牌可以在iPlatform上任意搭配合作關(guān)系，諸如會(huì)員等級(jí)和權(quán)益的匹配，積分的互換，等等?？腿松踔量梢越M合多個(gè)品牌的會(huì)員積分，兌換某一個(gè)品牌的免費(fèi)客房，只要品牌的會(huì)員規(guī)則允許。統(tǒng)一平臺(tái)，從技術(shù)上為業(yè)務(wù)的靈活性提供了保障。

iPlatform對(duì)于客人而言是一個(gè)一站式服務(wù)平臺(tái)，是OTA和酒店官網(wǎng)的融合體，綜合了OTA的方便和酒店官網(wǎng)的放心等多種優(yōu)勢(shì)，客人再也不用在各大OTA和酒店官網(wǎng)之間來(lái)回比價(jià)、糾結(jié)，直接在iPlatform上選店，下單，選房，取電子客房鑰匙，一氣呵成。

進(jìn)店后，酒店的各種智能設(shè)施和iPlatform協(xié)同，繼續(xù)為客人提供到位的服務(wù)。例如，店內(nèi)物品，只要喜歡，就可以?huà)叽a購(gòu)買(mǎi)?？梢噪S時(shí)通過(guò)手機(jī)或房?jī)?nèi)互動(dòng)電視向服務(wù)員提問(wèn)，獲得幫助?？稍诰€報(bào)名參加各種店內(nèi)互動(dòng)活動(dòng)，如店內(nèi)烹飪課、或者周邊拼團(tuán)半日游等等。結(jié)賬時(shí)，可在線自行查閱賬單、索要發(fā)票、申請(qǐng)信用支付等等。這個(gè)平臺(tái)還將與客人公司的報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)接，回去報(bào)銷(xiāo)不用填表，報(bào)銷(xiāo)單自動(dòng)生成，確認(rèn)一下就好。

以上描述只是冰山一角，筆力有限，無(wú)法窮盡。其它大量場(chǎng)景都在我的腦中，有興趣的朋友，可以一起探討。

一言以蔽之，iPlatform將是一個(gè)業(yè)主、加盟商、品牌方、運(yùn)營(yíng)方、酒店管理層和人士、供應(yīng)商等等所有利益相關(guān)方共同參與的平臺(tái)，提供人、物業(yè)、品牌、資金、內(nèi)容、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、云系統(tǒng)、智能硬件、大數(shù)據(jù)等等多種經(jīng)營(yíng)管理元素以及資源，是酒店管理公司和OTA的合體，是一種新型的商業(yè)組織，是平臺(tái)化的虛擬酒店集團(tuán)。

這樣一個(gè)平臺(tái)，客人會(huì)喜歡，一站式服務(wù)，體驗(yàn)更好。酒店會(huì)喜歡，任何經(jīng)營(yíng)管理所需資源，都可以在平臺(tái)上以合適的成本獲得。加盟商會(huì)喜歡，靈活度更大，掙錢(qián)的概率更高。員工會(huì)喜歡，工作時(shí)間更自由，收入更高，也可以依托平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，職業(yè)發(fā)展路徑更廣闊。供應(yīng)商會(huì)喜歡，只要產(chǎn)品和服務(wù)符合平臺(tái)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，就可以服務(wù)于海量客戶(hù)。

這樣的平臺(tái)，究竟該怎么建？

，要有一個(gè)懂酒店業(yè)務(wù)的內(nèi)核，可以是錦江、華住這樣的大型酒店集團(tuán)，也可以是攜程這樣的OTA，由它們完成全局的規(guī)劃。這個(gè)內(nèi)核很重要，要有很強(qiáng)的管理和營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì)，要有相當(dāng)規(guī)模的庫(kù)存和會(huì)員，并在經(jīng)營(yíng)理績(jī)效上有很強(qiáng)的說(shuō)服力和示范效應(yīng)，得到市場(chǎng)普遍認(rèn)同，這是平臺(tái)成敗的關(guān)鍵。如果你自己都沒(méi)產(chǎn)量，管理都很混亂，你憑什么做成平臺(tái)輸出給別人用呢？

其次，要懂IT，要有互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)思維，新型的商業(yè)關(guān)系，圍繞新型的生產(chǎn)工具即IT和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)重新構(gòu)建。這里面有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是技術(shù)架構(gòu)，一個(gè)是產(chǎn)品架構(gòu)，因此需要有的系統(tǒng)架構(gòu)師和產(chǎn)品經(jīng)理資源。

后，要有一套整合標(biāo)準(zhǔn)和合作機(jī)制，以規(guī)范、篩選、整合行業(yè)內(nèi)各種資源。這么龐大的平臺(tái)，任何一家都無(wú)法單構(gòu)建出來(lái)，合作共建，利益共享。例如，PMS系統(tǒng)，挑一家合適的整合進(jìn)來(lái)就好，沒(méi)必要自己再開(kāi)發(fā)一套。

未來(lái)的社會(huì)，分工越來(lái)越細(xì)，客人需求越來(lái)越個(gè)性化，酒店的種類(lèi)和數(shù)量也越來(lái)越多，這樣一個(gè)平臺(tái)的誕生，將大大簡(jiǎn)化門(mén)店的開(kāi)發(fā)、管理和營(yíng)銷(xiāo)工作，門(mén)店只要用心做好現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)客服務(wù)就好，其它統(tǒng)統(tǒng)交給平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)，就像自來(lái)水公司一樣方便，也會(huì)像自來(lái)水公司一樣受到和社會(huì)的嚴(yán)格監(jiān)管。它提升了社會(huì)的總體效率，和財(cái)富創(chuàng)造速度，是一個(gè)有價(jià)值的存在。

無(wú)論誰(shuí)做成這件事，其市值都有千億美元的想象空間。利益不言而喻，大戰(zhàn)一觸即發(fā)。好戲即將開(kāi)場(chǎng)，未來(lái)數(shù)年，讓我們一起看個(gè)過(guò)癮。（本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與作者所在公司無(wú)關(guān)）

資料來(lái)源：環(huán)球旅訊

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