2. 螞蟻客服產(chǎn)品定位：企業(yè)級智能客服管理平臺（答案相近也行）。 3. 螞蟻客服特點： 移動化、 社交化、 SaaS化、 智能化。 4. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)的四個痛點：多渠道、 60%重復(fù)問題、 多維度管理、成本高。 5. 螞蟻客服系統(tǒng)是站在三個角度為企業(yè)提供大的便捷，分別是哪三個角度： 客戶、客服、管理者。 6. 螞蟻客服大的特點就是實現(xiàn)了多渠道整合，那么我們的七大渠道分別是：郵箱、、微博、即時通訊（qq、阿里旺旺等）、網(wǎng)頁、移動SDK、呼叫中心。 7. 螞蟻客服是基于SaaS模式的新一代智能客服系統(tǒng)，而云端部署是SaaS模式一個重要的特點，那么我們的系統(tǒng)部署和數(shù)據(jù)儲存是在 阿里云。 8. 眾所周知，呼叫中心不論是在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)還是新一代智能客服系統(tǒng)中都占有重要作用，而通話質(zhì)量又是衡量一個呼叫中心優(yōu)劣重要的因素，螞蟻客服系統(tǒng)采用的話機和軟件相結(jié)合的模式，充分了整個通話質(zhì)量，實現(xiàn)電話錄音、來電彈屏等業(yè)務(wù)功能。 9. 螞蟻客服開發(fā)了基于iOS和Android兩大主流平臺的移動SDK，幫助快速搭建自己的用戶反饋模塊。只需幾分鐘即可實現(xiàn)將幫助中心及IM的功能嵌入至APP。 10. 呼叫中心三種通話模式分別為手機、話機、網(wǎng)頁電話以實現(xiàn)7*24小時為客戶提供服務(wù)，而且 轉(zhuǎn)接 功能有效的實現(xiàn)了內(nèi)部員工協(xié)同工作的目的。 11. 螞蟻客服系統(tǒng)的 超時提醒 功能有效的實現(xiàn)了管理者對客服收到工單后響應(yīng)以及處理時限的把控，發(fā)現(xiàn)問題后系統(tǒng)實現(xiàn)自動向管理員報警。 12. 螞蟻客服系統(tǒng)為用戶大限度的提供自定義設(shè)置功能，滿足不同業(yè)務(wù)和用戶的需求。